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세상을 바꾸는 힘! 미래를 이끄는 빛-IPET. 농림수산식품산업의 밝은 미래, IPET가 이끌어 갑니다.

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고객헌장
농림식품기술기획평가원은 농림수산식품과학기술 육성을 위한 연구개발사업의 기획·관리 및 평가를
효율적으로 지원하기 위하여 설립된 공공전문기관으로서 모든 고객에게 최상의 서비스를 제공할 것을 다짐
하며 전 직원의 마음을 모아 다음과 같이 고객헌장을 제정합니다.


하나, 우리는 고객에 관한 정보를 철저히 보호하겠습니다.

하나, 우리는 다가가는 서비스, 친절한 서비스, 편안한 서비스로 고객만족을 실현해 나가겠습니다.

하나, 우리는 고객에게 간결한 행정서비스와 유용한 정보를 제공하여 연구에 전념할 수 있도록 배려하겠습니다.

하나, 우리는 잘못된 서비스로 인한 고객의 불편을 즉시 시정하고 보상하겠습니다.

하나, 우리는 지속적인 자기성찰과 혁신을 통하여 고정관념을 과감하게 고쳐나감으로써 고객중심의 경영 환경
      변화를 선도해 나가겠습니다.
기본 서비스 이행표준
  • 평가원을 직접방문하시는 경우
    • 방문객은 편리한 시간에 방문할 수 있도록 사전에 약속 할 수 있으며, 이 경우 방문객의 약속시간을 지키도록 노력하겠습니다.
    • 사무실에는 각 직원들의 명패를 비치하여 방문객이 담당자를 쉽게 찾을 수 있도록 하겠습니다.
    • 고객과 대화할 때에는 먼저 자신의 이름을 밝히고 상세하고 친절하게 설명해 드리겠습니다.
  • 전화로 문의하시는 경우
    • 고객 여러분은 전화로 필요한 사항을 문의하실 수 있으며, 성실한 태도로 응대하겠습니다.
    • 전화는 벨이 세 번 울리기 전에 받도록 하고, 먼저 받는 사람의 소속과 이름을 밝히고 정중한 태도로 응대하겠습니다.
    • 최초 수화자가 상담내용에 답변을 드리도록 하며, 사안에 따라 해당부서 담당자를 알려드리고 연결해 드리겠습니다.
    • 부서별 전화번호 및 담당직원은 평가원 홈페이지에 게시하였습니다.
  • 문서(우편, 팩스 이용)로 문의하시는 경우
    • 문서를 이용하여 문의하시는 경우 접수 후 즉시 담당자에게 전달하여 신속하게 처리하도록 하겠습니다.
    • 문의내용이 부득이한 사유로 시간을 요하는 경우에는 지연사유 등 진행사항에 대해 전화로 회신을 드리겠습니다.
    • 회신 내용에 담당자의 성명과 연락처를 명시하여 처리결과에 대한 확인이 가능하도록 하겠습니다.
  • 평가원 홈페이지를 이용하시는 경우
    • 고객 여러분들은 홈페이지를 통하여 문제를 해결할 수 있으며 고객지원의 묻고 답하기와 애로사항 및 불편신고에 요구사항을 게재하여 주시면 신속히 처리하여 드리겠습니다.
    • 홈페이지 자료를 항상 갱신하여 새로운 자료를 즉시 검색 가능하도록 하겠습니다.
  • 잘못된 서비스에 대한 시정조치
    • 서비스 처리결과에 대한 이의신청이 발생하는 경우 이를 신중하게 검토할 것이며 바로 시정하도록 노력하겠습니다.
    • 불친절 부당한 서비스를 받으신 경우 전화나 게시판을 통해 알려주시면 즉시 사실 확인을 거쳐 조치결과를 통보하여
      드리겠습니다.
    • 서비스를 받는 과정에서 타의 모범이 될 만한 직원에 대해 연락주시면 널리 알려 본보기가 될 수 있도록 하겠습니다.
핵심 서비스 이행표준
  • 평가, 심사 등 관리업무
    • 연구지원 사업 정보에 대한 연구자들의 접근성을 높이기 위하여 노력하겠습니다.
    • 연구자들이 연구과제 신청 및 과제를 참여함에 불편이 없도록 유용한 정보를 홈페이지에 제공하겠습니다.
    • 연구과제 심사제도의 공정성ㆍ전문성ㆍ투명성 확립을 위해 최선을 다하겠습니다.
    • 실시간 연구비 모니터링시스템을 통하여 연구비 사용의 투명성을 제고하고 연구비관리의 효율성을 높일 수 있도록
      노력하겠습니다.
  • 성과관리 사후관리 업무
    • 우수한 연구성과를 지속적으로 발굴하고, 적극적으로 홍보하여 연구성과의 활용을 극대화하겠습니다.
    • 우수 기술발표회 개최 및 우수성과사례집을 발간하여 농림수산식품분야 R&D사업 성과를 적극적으로 홍보하겠습니다.
콘텐츠담당자
  • 담당부서 : 전략기획실
  • 담당자 : 윤정하
  • 문의전화 :031-420-6704
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